Preguntas frecuentes
Aquí podrás encontrar las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios
¿Qué ventajas tiene una consulta online con un orientador psicólogo de Genialhelp?
Accesibilidad. Solo necesitas un dispositivo y conexión a internet.
Ahorra de tiempo y dinero en desplazamientos.
Flexibilidad de horarios. Revisa la agenda de tu orientador psicólogo y escoge el día y hora que mejor te vaya. Es rápido, fácil y se adapta a tu ritmo.
Somos expertos en construir soluciones efectivas. Desde la primera sesión, te centrarás en el problema y la búsqueda de soluciones funcionales y prácticas.
Atención personalizada de psicólogos colegiados especializados en estrategias breves de afrontamiento, gestión de problemas y orientación psicológica.
Anonimato. No te expones a encontrarte con alguien conocido en la sala de espera o entrando en la consulta.
Seguridad y confidencialidad. Tu sesión queda entre tu psicólogo y tú.
¿Cómo funciona Genialhelp?
Todo va a ser muy sencillo. Empieza rellenando el cuestionario con unos datos básicos. Elige tu zona y uno de nuestros psicólogos. Luego comprueba su disponibilidad y agenda la primera consulta online, el día y hora que mejor te vaya.
Cuando compruebes los beneficios de la primera sesión, si quieres continuamos.
En el caso de que decidas cambiar de psicólogo, revisaremos tu caso y en menos 24h te asignaremos otro que se adapte a tu situación.
Contamos con un departamento de atención al cliente que está siempre dispuesto a atender tus dudas y consultas sobre el servicio.
¿Cómo puedo empezar una sesión?
Puedes acceder a Genialhelp desde tu navegador. Después de registrarte, ya puedes agendar sesión de videollamada con el orientador psicólogo. Podrás conectarte desde un ordenador o desde tu smartphone o tablet.
Si tienes alguna duda o incidencia, puedes contactarnos a través del formulario que encontrarás en la página de contacto y responderemos en menos de 24 horas.
¿Tengo garantía de privacidad?
Tu privacidad es una obligación para nosotros. Los profesionales de Genialhelp siguen las directrices del Código Deontológico de Psicólogos y la normativa europea del Reglamento General de Protección de Datos.
Así como en nuestra práctica seguimos las directrices que publican el Colegio Oficial de Psicólogos en cuanto la intervención y orientación psicológica on-line.
Todo lo que hables con tu psicólogo es privado.
Para saber más, echa un vistazo a las páginas:
¿Cómo y cuándo se realiza el pago?
Justo después de agendar una cita y nos servirá como confirmación.
Podrás realizar el pago en nuestra misma web. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y Amercian Express.
Para tu confianza, nuestro sistema de pago es seguro y la información de tu tarjeta de pago en ningún momento pasa por nuestros servidores
Si necesito orientación psicológica, ¿es porqué hay algún problema de salud mental?
No tiene porque haber ningún problema.
La atención y orientación psicológica hace tiempo que no se relaciona exclusivamente con problemas de salud mental o transtornos mentales.
Desde Genialhelp no atendemos problemas de salud. Nuestra intervención está destinada a personas que en un momento determinado de su vida, necesitan un acompañamiento para resolver y superar una dificultad, una crisis o una situación que les bloquea.
¿Quiénes forman parte del equipo de psicólogos de Genialhelp?
Todos los profesionales de GenialHelp son psicólogos colegiados y los seleccionamos no sólo por su experiencia y competencias profesionales, sino también por su afinidad con nuestros valores y metodología.
Desde Genialhelp invertimos en el desarrollo de nuestro equipo de psicólogos con formación y supervisión constante. Estamos presentes en las principales ciudades españolas para estar más cerca de ti y darte la confianza que necesitas.
¿Puedo modificar el día y la hora o cancelar la sesión?
Podrás cambiar la fecha o anular la sesión con una antelación mínima de 24h. Si recibimos tu aviso con menos de 24h no aceptaremos cambios y la sesión quedará anulada sin posibilidad de reembolso.
Así como una vez iniciada la sesión, el psicólogo te esperará un máximo de 10 minutos, pasado este tiempo y si no te has presentado, recibirás un email de aviso de anulación de la sesión y no se reembolsará la sesión.
¿Cuánto cuesta una sesión con Genialhelp?
Puedes agendar una sesión por 45€ (50 minutos).
Podrás encontrar las ofertas y promociones vigentes en el apartado “tarifas”
¿En cuánto tiempo o sesiones puedo resolver mi problema?
No existe un plazo determinado y cada persona es diferente, pero vamos a trabajar juntos para que puedas resolver el problema en el menor tiempo posible. Empezarás a trabajar la solución a tu problema desde la primera sesión.
